Điều khoản dịch vụ

Sử dụng Mạch

Mạch Wellness là nền tảng kết nối khách hàng với các chuyên gia sức khoẻ độc lập tại TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi cung cấp nền tảng; chuyên gia là người thực hiện buổi tập.

Tài khoản của bạn

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và giữ an toàn thông tin đăng nhập. Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Đặt lịch và xác nhận

Yêu cầu đặt lịch chưa được đảm bảo cho đến khi chuyên gia xác nhận. Sau khi được xác nhận, bạn có thể chọn trả tiền mặt tại buổi tập hoặc thanh toán online.

Huỷ lịch

Bạn có thể huỷ lịch cho đến 2 giờ trước khi bắt đầu. Trong khoảng thời gian đó, vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên gia. Chuyên gia cũng có thể từ chối hoặc huỷ yêu cầu; nếu bạn đã thanh toán online, các trường hợp huỷ hợp lệ sẽ được hoàn tiền.

Thanh toán

Giá được hiển thị trước khi bạn đặt. Bạn đồng ý thanh toán số tiền hiển thị cho lịch đặt đã xác nhận, bằng tiền mặt hoặc online tuỳ theo lựa chọn.

Ứng xử

Sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp và tôn trọng. Không lạm dụng nền tảng, quấy rối người dùng khác hoặc cố gắng làm gián đoạn hoạt động của dịch vụ.

Giữ giao dịch trên nền tảng (chống lách nền tảng)

Mạch Wellness đầu tư vào việc xác minh chuyên gia, điều phối lịch đặt, xử lý thanh toán và hoàn tiền, cũng như giải quyết khiếu nại. Khách hàng được giới thiệu qua Mạch Wellness, và chuyên gia được tìm thấy qua Mạch Wellness, không nên bị mời gọi để sắp xếp các dịch vụ tương đương bên ngoài nền tảng nhằm mục đích lách Mạch Wellness hoặc phí của nền tảng.

Để bảo vệ sự tin cậy này, thông tin liên hệ (như số điện thoại, email và tài khoản ứng dụng nhắn tin) chỉ được chia sẻ sau khi lịch đặt được xác nhận, và việc trao đổi nên diễn ra trong khung chat của Mạch. Điều khoản này là chuẩn mực thiện chí, không phải biện pháp bảo vệ chính, và hướng đến các hành vi lách nền tảng có hệ thống và rõ ràng, chứ không nhắm vào khách hàng và chuyên gia tự nguyện tiếp tục một mối quan hệ cá nhân.

Khi phát hiện hành vi lách nền tảng rõ ràng và có hệ thống, chúng tôi áp dụng biện pháp tương xứng: cảnh báo, sau đó giảm thứ hạng hiển thị, rồi tạm khoá, và cuối cùng là gỡ khỏi nền tảng đối với các trường hợp lặp lại hoặc nghiêm trọng.

Trách nhiệm

Các buổi tập do chuyên gia độc lập thực hiện. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mạch không chịu trách nhiệm về hành vi của chuyên gia hay khách hàng, và dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng.

Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.